チップで決めて塗ったら違った、あの「あれ？」を口に出していい

「これじゃなかった」を口に出せない、サロンの空気

サロンには、それぞれ独特の空気があります。「変えてください」と言いやすいお店もあれば、なんとなく言い出しづらいお店もある。

その空気をつくっているのは、お店側のスタンスなんですよね。「塗ったらもう変えられません」という雰囲気が漂っていると、お客様は違和感を抱えたまま帰ることになります。

それは、お店側の責任。あなたが「気を遣ってしまう人」なわけじゃないんです。

「変えていい」を最初から伝える、NURUのスタンス

私たちのサロンでは、施術が始まる前に「もし違うなと感じたら、遠慮なく言ってくださいね」とお伝えしています。

これは形式的な言葉じゃなくて、本当にそう思っているからです。塗ってみて違ったら、変えていい。それを言葉にしておかないと、お客様は遠慮してしまうんですよね。

「変えていい」を最初から伝える。これが、私たちが大事にしていることのひとつです。新宿店のスタッフは全員、この言葉を最初に置いてからカウンセリングを始めますよ♪

3色まで無料変更、3回じゃなく「3色」までです

具体的な仕組みもお伝えしておきますね。色変更は、追加料金なしで3色まで対応しています。

「3回」ではなく「3色」。1色目を塗ってみて違和感があれば、別の色に変えて2色目。それでもまだ「もう少し」と思えば、3色目まで試せます。

オフィス街の通勤前にネイルをして、夕方の帰り道に「やっぱり違ったかも」と感じる、そんなことが起きないように、最初の段階で納得いくまで試してほしいんです。

違和感を歓迎してくれる場所がある、ということ

「違うなと思ったときに、口に出していい」。これは、サロン選びの大きな基準になります。

3週間、違和感を抱えながら指先を見るのと、その場で「変えていいですか」と言える環境で施術を受けるのと、どちらが心地よいか。考えるまでもないですよね。

私たちのサロンは、違和感を歓迎します。あなたの「あれ？」を、ちゃんと言葉にできる場所として、お迎えしますよ☆

「変えていい」が当たり前になると、選び方が変わる

「変えていい」と最初から伝えられているサロンに通うようになると、お客様の選び方そのものが変わっていきます。

最初の1色を選ぶときの緊張感がなくなります。「これに決めなきゃ」というプレッシャーから解放されるので、本当に気になる色を素直に試せるようになる。これまで「無難に」と選んでいた色から、ちょっと冒険できる色へ、少しずつ手が伸びていく方が多いんです。

新宿店のお客様の中には、最初の数回は無難な色を選んでいて、3〜4回目から「ちょっと違う色を試してみたい」とおっしゃる方がよくいます。それは、サロンの空気を信頼してくれた証拠で、私たちにとっても嬉しい変化です。

「変えていい」は、あなたの選び方の自由を取り戻す言葉。違和感を口に出していい、別の色を試していい、納得いくまで時間を使っていい。その小さな自由が、ネイルそのものを楽しくしてくれます。

「あれ？」を口に出していい場所で過ごす2時間は、お仕事や家事の合間のちょっとした安らぎでもあります。新宿店のソファに腰かけて、サンプルを並べて、担当のネイリストとお話する時間。その時間そのものが、あなたの一日の中で、ふっと肩の力を抜ける場所になりますように。

違和感を歓迎するというのは、口で言うのは簡単ですが、運営として徹底するのには時間がかかります。私たちは、スタッフ全員でこの姿勢を共有して、お客様の「あれ？」を否定しないことを、日々の小さなルールにしているんですよ。それが新宿店の空気を支えている、見えない柱のようなものです。違和感は、お客様の感性が動いている合図ですから、否定する理由がないんですよね。